W Florisso zależy nam, aby każdy zakup był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący. Jeśli otrzymany produkt roślinny lub inny artykuł nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi zasadami, które wyjaśniają dostępne możliwości i dalsze kroki.
GWARANCJA
Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie Ci produktów zgodnych z zamówieniem i pozbawionych wad. Jeśli otrzymany artykuł posiada ukryte usterki lub ulegnie uszkodzeniu podczas prawidłowego użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z ochrony gwarancyjnej — o ile została ona udzielona przez producenta, importera lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz w dokumencie dołączonym do produktu. Reklamacja może zostać uwzględniona, jeśli wykryta wada mieści się w zakresie gwarancji oraz okres jej obowiązywania nie został przekroczony.
REKLAMACJA
Niezależnie od opisanych powyżej uprawnień, jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz, że dostarczony produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Zwykle konieczne jest odesłanie wadliwego towaru do sprzedawcy w celu weryfikacji zgłoszenia, jednak w pierwszej kolejności prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanych produktów — pozwoli to znacznie przyspieszyć proces reklamacyjny. W razie wątpliwości zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami, aby ustalić najlepszy sposób postępowania. W przypadku zakupu produktów żywych, takich jak rośliny czy owady, reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od momentu dostawy.
ZWROT PRODUKTU – GWARANTOWANE 14 DNI NA ZWROT
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Od 1 stycznia 2021 r. to uprawnienie przysługuje również osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, o ile zawierają umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną działalnością.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy w wyznaczonym terminie złożyć pisemne oświadczenie. Możesz wykorzystać ogólnodostępny wzór formularza — przedsiębiorców (JDG) dokonujących zakupów niezwiązanych z działalnością gospodarczą prosimy o skorzystanie z przygotowanego wzoru dostępnego tutaj. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia w formie papierowej lub elektronicznej na adres: kontakt@florab.pl.
Towar objęty zwrotem należy przesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres naszego magazynu:
ul. Strefowa 5/5, 36-060 Głogów Małopolski (Polska). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Szacunkowe opłaty za odesłanie towaru znajdują się w sekcji „Koszt i sposób dostawy”. Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości nieodpłatnego korzystania z produktu. Jeżeli zwracany towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech, działania i właściwości, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość utraty towaru. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Kupujący otrzyma zwrot wszystkich dokonanych płatności (cena produktów, koszty dostawy i inne opłaty, z wyłączeniem kosztów przesyłki zwrotnej). Zwrot zostanie wykonany na wskazane konto bankowe niezwłocznie po otrzymaniu przez nas odesłanego towaru, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Zgodnie z przepisami prawa odstąpienie od umowy nie jest możliwe m.in. w przypadku:
ul. Strefowa 5/5, 36-060 Głogów Małopolski (Polska). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Szacunkowe opłaty za odesłanie towaru znajdują się w sekcji „Koszt i sposób dostawy”. Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości nieodpłatnego korzystania z produktu. Jeżeli zwracany towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech, działania i właściwości, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość utraty towaru. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Kupujący otrzyma zwrot wszystkich dokonanych płatności (cena produktów, koszty dostawy i inne opłaty, z wyłączeniem kosztów przesyłki zwrotnej). Zwrot zostanie wykonany na wskazane konto bankowe niezwłocznie po otrzymaniu przez nas odesłanego towaru, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Zgodnie z przepisami prawa odstąpienie od umowy nie jest możliwe m.in. w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
- towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności (np. rośliny, preparaty biologicznej ochrony roślin, żywe owady),
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami,
- nagrań audio lub wideo dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostawie,
- prasy, czasopism i magazynów (z wyjątkiem prenumeraty),
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli wykonanie usługi rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta.
POZASĄDOWA DROGA ROZSTRZYGNIĘCIA SPORU
W przypadku pojawienia się zastrzeżeń dotyczących transakcji lub sporu pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą, istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania konfliktów. Sprawy tego typu mogą być kierowane do stałych sądów polubownych dla konsumentów działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Przekazanie sprawy do takiego organu jest możliwe jedynie pod warunkiem wyrażenia zgody przez obie strony – zarówno Kupującego, jak i Sprzedawcę.